Du ser på et id-skjermbilde som er merket som avvist, eller en kontobalanse som fortsatt står på null etter at pengene forlot banken. Den vanligste årsaken er at en opplysning mangler eller at en betingelse i kontoen din ikke er oppfylt ennå.
Identitetskontrollen som står fast eller får dokumentene avvist
KYC-skjermen viser at dokumentene er mottatt, men statusen endrer seg ikke. Slik kommer du videre hos unibets.co.no.
- Bildet er uklart, skjevt eller klippet, slik at teksten ikke kan leses.
- Kanten på dokumentet mangler, eller hjørner er skjult.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet du registrerte.
- Dokumentet er utløpt eller viser bare forsiden.
- Adressebeviset er eldre enn det som kreves, eller viser feil adresse.
- Ta nye bilder i godt lys, rett ovenfra og med hele dokumentet synlig.
- Bruk originaldokumentet, ikke en kopi eller et skjermbilde av en kopi.
- Kontroller at navnet er skrevet likt i profilen og på dokumentet.
- Last opp ett dokument per felt, slik at filene ikke blandes.
- Velg filformatet som støttes, og hold filstørrelsen innenfor det som er tillatt.
- Send adressebevis som viser navn og adresse tydelig, og som er nylig nok.
- Vent på ny vurdering før du laster opp de samme filene på nytt.
- Les meldingen på skjermen for å se hvilket dokument som faktisk mangler.
- Unngå å sende inn dokumenter for andre personer, selv i samme husstand.
Kontakt support når du har lastet opp riktige filer to ganger og statusen fortsatt står stille.
Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på saldoen
Du ser en transaksjon i banken, men kontobalansen på casinoet er uendret. Ofte er beløpet fortsatt under behandling, eller det ble sendt til en annen konto enn den du trodde.
- Innskuddet er registrert i banken, men ikke fullført hos casinoet.
- Betalingen ble avbrutt i siste steg, for eksempel ved lukket vindu.
- Du brukte en annen konto eller et annet kort enn det som er knyttet til profilen.
- Beløpet ligger i en reservert transaksjon i banken din.
- Innskuddet ble stoppet av en kontroll og venter på behandling.
- Oppdater saldoen i nettleseren på telefonen eller datamaskinen.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert kontoinformasjon.
- Sjekk transaksjonshistorikken i profilen, ikke bare hovedsiden.
- Sammenlign beløp og tidspunkt med bankutskriften.
- Se etter om beløpet står som reservert i banken din.
- Bekreft at du brukte samme betalingsmiddel som er registrert på kontoen.
- Vent til banken har fullført behandlingen før du prøver på nytt.
- Ikke gjenta innskuddet med en gang, slik at du unngår dobbelt trekk.
- Ta vare på skjermbilde av banktransaksjonen og transaksjons-ID-en fra profilen.
Kontakt support når beløpet er trukket endelig i banken og fortsatt ikke synes på saldoen etter at transaksjonen er fullført.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene kom aldri inn
Du ser bonussiden uten saldo, eller gratisspinn som ikke kan startes. Nesten alltid skyldes det at innskuddet ikke kvalifiserte, eller at en bonus allerede var aktiv.
- Innskuddet ble gjort før du valgte bonusen.
- Du har en annen bonus som fortsatt er aktiv.
- Innskuddet ble gjort med et betalingsmiddel som ikke kvalifiserer.
- Bonusen krever en kampanjekode som ikke ble lagt inn.
- Kontoen er ikke ferdig kontrollert, så bonusen holdes tilbake.
- Åpne bonusoversikten og se om tilbudet står som aktivt eller utløpt.
- Sjekk at innskuddet ble gjort etter at du aktiverte tilbudet.
- Se om en tidligere bonus fortsatt er åpen, og fullfør eller avslutt den.
- Bekreft at betalingsmiddelet du brukte er godkjent for bonusen.
- Legg inn kampanjekoden på nytt hvis tilbudet krever en kode.
- Fullfør identitetskontrollen, slik at bonusen kan frigis.
- Start gratisspinn fra bonusoversikten, ikke fra spillsiden.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert bonusstatus.
- Noter navnet på tilbudet og tidspunktet du aktiverte det.
Kontakt support når innskuddet oppfylte vilkårene og bonusen fortsatt ikke er synlig etter at kontoen er kontrollert.
Uttaket står som ventende lenger enn forventet
Du ser uttaket som behandles, men statusen flytter seg ikke. Ofte mangler en kontroll, eller uttaket er sendt til et annet mål enn innskuddet.
- Identitetskontrollen er ikke ferdig.
- Uttaket går til et annet betalingsmiddel enn det du satte inn med.
- En bonus er fortsatt aktiv og må fullføres eller avsluttes.
- Uttaket er satt på pause fordi dokumentasjon mangler.
- Det er flere uttak etter hverandre som behandles i rekkefølge.
- Åpne uttakshistorikken og les statusen på hvert enkelt uttak.
- Sjekk om identitetskontrollen er fullført.
- Bekreft at uttaksmålet er det samme som innskuddsmiddelet.
- Avslutt eller fullfør en aktiv bonus før du venter videre.
- Se etter meldinger i profilen om dokumenter som mangler.
- Unngå å sende et nytt uttak mens det første er under behandling.
- Kontroller at kontoopplysningene stemmer med navnet ditt.
- Ta skjermbilde av uttakets status og beløp.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen er oppdatert.
Kontakt support når uttaket er godkjent, identitetskontrollen er ferdig og statusen fortsatt ikke endrer seg.
Den enkleste forebyggingen er å fullføre identitetskontrollen og registrere riktig betalingsmiddel før du setter inn penger første gang.